Yasal Dayanak

“Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği” (uzaktan yapılan satışlara dair tüketici haklarını düzenler). 

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı Kanun) da bu çerçevede uygulanır. 

Cayma (İptal) Hakkı Süresi

7 gün içinde değişim 14 gün içinde İade hakkı vardır.


Tüketici, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma (iptal) hakkına sahiptir. 
 

Bu 14 günlük süre, mal alımında “tüketicinin malı teslim aldığı gün”den itibaren başlar. 
 

Eğer tüketicinin cayma hakkı konusunda ön bilgilendirilmesi eksikse, 14 günle bağlı değildir. 
 

İade Etme Süresi / Masrafı

Cayma bildirimi alındıktan sonra, tüketiciye 14 gün içinde tahsil edilen tüm bedelleri iade etme zorunluluğu var. 
 

Bu geri ödemeyi tek seferde ve tüketicinin kullandığı ödeme yöntemiyle yapmak gerekiyor, ek bir masraf veya yükümlülük getirilmemeli. 
 

İade masrafları konusuna özel bir düzenleme mevcut:

Satıcının ön bilgilendirme formunda iade için belirlenen taşıyıcıyı belirtmesi durumunda, o taşıyıcı ile iade yapıldığında iade masrafı tüketiciden talep edilemez. 
 

Eğer satıcı ön bilgilendirmede iade için taşıyıcı belirtmemişse, tüketiciden iade masrafı istemek yasak. 
 

İstisnalar (Cayma Hakkı Olmayabilecek Durumlar)

Her ürün için iade / cayma hakkı mutlak değil. Yönetmelikte bazı istisnalar var: örneğin özel üretim, kişiye özel ölçü, hijyenik nedenlerle tekrar satışı uygun olmayan ürünler gibi.